유환희 기자 |

"통신사 바꾸고 싶은데 위약금이 얼마인지도 몰랐습니다"… 오디플랫폼, 1대1 채팅으로 가입 전 모든 궁금증을 해결한다



통신 상품을 바꾸기 전에 소비자가 궁금해하는 것들이 있다. 위약금은 얼마인지, 기존 번호는 그대로인지, 사은품은 언제 받을 수 있는지, 결합 할인이 끊기진 않는지. 이런 질문들을 해결하려면 매장에 전화를 걸거나 직접 방문해야 했다. 통화 중에 설명을 듣다 보면 중간에 놓치는 부분이 생기고, 나중에 다시 물어보려면 또 전화를 걸어야 하는 번거로움이 반복됐다.

오디플랫폼의 1대1 채팅은 이 과정을 하나의 대화 안에 담는다. 소비자가 마음에 드는 매장의 견적서를 선택하면 즉시 채팅방이 열리고, 그때부터 가입 전 모든 질문을 텍스트로 주고받을 수 있다. 대화 내용이 그대로 남기 때문에 "아까 그 조건이 뭐였더라" 하고 다시 물어볼 필요가 없다.
 

채팅의 장점은 부담 없이 시작할 수 있다는 것이다. 전화 통화는 바로 답해야 한다는 압박이 있지만, 채팅은 생각을 정리한 뒤 질문할 수 있고 매장도 여유 있게 답변할 수 있다. 퇴근 후 밤 시간에 채팅을 열어 궁금한 점을 남겨두면, 매장이 다음 날 확인하고 답장을 보내주는 방식도 가능하다.
 

채팅에서 조건이 맞으면 인터넷/TV의 경우 채팅방 안에서 바로 가입신청서를 작성해 매장에 전송할 수 있다. 비교에서 상담, 가입까지 앱 밖으로 나갈 필요 없이 하나의 대화 흐름 안에서 완결되는 구조다.
 

서울 동대문구에 거주하는 박수현(가명·31)씨는 "전화로 상담받으면 설명이 빠르게 지나가서 나중에 기억이 안 나는 게 제일 불편했다"며 "채팅으로 하니까 조건이 다 기록으로 남아서, 나중에 스크롤 올려서 다시 확인할 수 있었다. 훨씬 안심됐다"고 전했다.
 

오디플랫폼 관계자는 "가입 전 궁금증을 해소하지 못한 소비자는 결국 이탈한다"며 "채팅은 소비자가 확신을 가지고 가입할 수 있도록 돕는 마지막 관문"이라고 밝혔다.